Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает вывод выигрышей?

Поскольку заявки на вывод денег обрабатываются на сайте вручную, скорость выплат зависит от очереди заявки, а также от степени загруженности сотрудников финансового отдела клуба. Максимальный срок вывода для сумм, не превышающих 20 000 рублей, составляет два рабочих дня. День оформления заявки в расчет не принимается. При оформлении заявки на вывод средства со счета геймера не списываются, поэтому их можно использовать для ставок. Однако следите за тем, чтобы баланс был не меньше суммы вывода, в противном случае заявка будет автоматически отменена.

Как мне вывести деньги?

Для обналичивания выигрышей зайдите в личный кабинет, нажмите на кнопку «Пополнить», а затем откройте вкладку «Получить выигрыш». Ознакомьтесь со списком платежных систем и выберите подходящий вариант, а затем укажите сумму для вывода. Убедитесь, что правильно заполнили все данные в заявке и нажмите на «ОК».

Почему деньги поступают на баланс моментально, а выплаты выигрышей приходится ждать?

Процедура пополнения счета автоматизирована, поэтому проводится практически моментально. Заявки на вывод выигрышей модерируются сотрудниками площадки вручную. Это немного замедляет скорость выплат, зато делает транзакции безопасными: третьи лица не могут украсть деньги пользователей.

Взимается ли комиссия при выводе выигрышей?

Если геймер отыграл депозит, комиссия не взимается. Для отыгрыша нужно сделать ставок на сумму, превышающую депозит в два раза. В случае невыполнения этого условия величина комиссии составит 10 процентов от обналичиваемых денег.

После оформления заявки на вывод деньги остались на балансе. В чем причина?

При создании заявок на обналичивание призов указанные суммы не списываются со счета и не замораживаются. Геймер может продолжать играть, используя их для ставок.

Почему при обналичивании выигрышей система сообщает: «Недостаточно средств на счету»?

Данное сообщение появляется, если:

  • Вы создали заявку на вывод выигрышей ранее, и в текущий момент она находится в процессе обработки.
  • На счету недостаточно денег для вывода в соответствии с условиями выбранной вами платежной системы. Учитывайте, что на электронные кошельки можно выводить от 100 рублей, а на банковские карты – от 3000 р.

Что предпринять, если слот завис?

Первое, что нужно сделать в этой ситуации – сообщить о случившемся в службу технической поддержки. Сотрудники казино оперативно обработают заявку и проверят факт технического сбоя. После этого вы получите денежную компенсацию, если вследствие зависания автомата вам не был начислен выигрыш.

Чаще всего слоты зависают не из-за проблем на сайте, а при использовании нестабильного интернет-соединения или вследствие долгой игры без чистки кэша браузера. Иногда это происходит при резкой смене режима игры – с платного на тестовый и наоборот.

Что представляют собой баллы и для чего они нужны?

Баллы – единица вознаграждения для клиентов клуба. Они начисляются игрокам в автоматическом режиме. Для получения 1 балла нужно, играя на слотах, сделать одну или несколько ставок, суммарно составляющих 200 рублей.

Плюсы баллов заключаются в том, что их можно обменивать на деньги на сайте казино. Кроме того, сумма накопленных геймеров очков влияет на его статус в программе лояльности. Чем больше у вас будет бонусов, тем больше привилегий и дополнительных подарков вас ждет.

Как пополнить счет на сайте?

Для внесения денег на баланс необходимо зайти в раздел «Касса» и выбрать одну из доступных платежных систем. Пополнить депозит можно с помощью банковской карты, электронного кошелька или платного СМС-сообщения. Используйте финансовые инструменты, зарегистрированные на ваше имя. Мы не принимаем деньги от родственников или друзей клиентов во избежание недоразумений.

При пополнении баланса деньги были списаны с карты или онлайн-кошелька, но не поступили на баланс. Почему?

Средства не всегда поступают на игровой баланс мгновенно. Финансовая транзакция может занимать до 1 часа. Если по истечении 60 минут средства так и не поступили на депозит, напишите об этом в саппорт. Представители техподдержки все проверят и выяснят причину задержки платежа.

При обналичивании выигрыша деньги были списаны со счета в клубе, однако на карту не поступили. В чем причина?

Казино переводит деньги в течение нескольких минут после завершения обработки заявки. Дальнейшая длительность перевода зависит от выбранной геймером платежной системы. В некоторых случаях срок проведения финансовой операции может достигать 5 рабочих дней.

При пополнении счета взимается комиссия. За что?

Казино не взимает комиссию при пополнении счета. Сумма, превышающая депозит – это разница при конвертации валют. Снятие дополнительных средств объясняется тем, что транзакция проводится через процессинговую систему, выставляющую счет в долларах или евро. Только после этого деньги поступают на баланс в клубе. Курс кошелька обычно выше, вследствие чего возникает разница конвертации, и с геймера снимается больше средств.

Как изменить адрес электронной почты, указанный при регистрации?

Для изменения привязанного к аккаунту электронного почтового ящика необходимо подать соответствующий запрос в саппорт. Написав в техподдержку, уточните причину, по которой меняете email. Работник казино может задать вам несколько вопросов, после чего сменит старый адрес почты на новый. После этого вы по-прежнему сможете получать информационную рассылку клуба, использовать email для восстановления утраченного пароля.

Почему вместо игры отображается черный экран?

Попробуйте запустить слот, зайдя на сайт казино с другого браузера. Не забудьте удостовериться, что используете актуальную версию софта. При необходимости обновите браузер.

Проверьте, какая версия Adobe Flash Player установлена в системе. Возможно, плагин потребуется обновить. До начала его установки не забудьте закрыть браузер.

Узнайте, не заблокирован ли Flash Player. Если вы играете с Google Chrome, введите в адресную строку браузера следующее: chrome://plugins/. Затем найдите окошко с названием «Flash Player» и активируйте опцию «Запускать всегда». При использовании браузера Safari зайдите в его настройки, откройте раздел «Безопасность» и нажмите на кнопку «Разрешать все другие плагины».

Что такое программа лояльности?

Программа лояльности подразумевает многочисленные бонусы и другие поощрения для геймеров. Они предназначены как для только что зарегистрировавшихся игроков, так и для ВИП-клиентов клуба. Чтобы получать больше подарков, необходимо активно играть на сайте, а также принимать участие в различных акциях, лотереях и турнирах. Участие в разных интересных мероприятиях позволит вам внести разнообразие в игровой процесс. Кроме того, победители турниров и лотерей награждаются крупными денежными призами.

Что значит «отыграть бонус»?

Отыгрыш бонуса – это выполнение условий акции для получения возможности обналичить полученные в подарок деньги. Для отыгрыша бонуса гэмблеру необходимо сделать ставок на определенную сумму, запуская любые игровые автоматы. Количество выигрышей и проигрышей при этом не имеет значения. В расчет идут только спины, при которых со счета пользователя были списаны реальные деньги.

У каждого бонуса есть свой вейджер – коэффициент отыгрыша. Так называется число, которое при умножении на размер бонуса дает сумму, необходимую для отыгрыша подарка. Получив бонус размером, к примеру, в 400 рублей с вейджером x15 вы сможете вывести его, сделав ставок на 400×15=6000 р.

Что такое необходимый оборот ставок?

Это – общая сумма ставок, сделанных пользователем в ходе игры на слотах. Геймеру засчитываются любые ставки: и выигрышные, и проигрышные.

Что делать, если я забыл пароль?

Нажмите на кнопку «Забыли пароль?» в форме входа и укажите адрес электронной почты, который использовали при регистрации. На ваш email будет отправлено письмо со ссылкой для сброса старого и установки нового пароля.

Почему заявка на вывод выигрышей делится на несколько частей по 15 000 рублей?

15 тысяч рублей – лимит платежной системы, используемой нами при обработке платежей. При выводе любой суммы, превышающей 15000, заявка делится на две: 15 тысяч и остаток от этой суммы. Лимитов по выплате для геймеров не существует. Сроки обналичивания призов всегда соблюдаются и соответствуют указанным на веб-странице казино.